제품 보증 및 A/S 시스템

파라그랩(PARAGRAP) A/S 및 보증 시스템

파라그랩(PARAGRAP)은 100% 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 파라그랩(PARAGRAP)은 제품 및 서비스에 대한 자부심을 가지고 있습니다. 파라그랩(PARAGRAP) 제품 사용에 문제가 있는 경우 잠시만 시간을 내어 아래 정보를 읽고 파라그랩(PARAGRAP)보증 범위에 해당하는 문제인지 확인해 주시기 바랍니다.

파라그랩(PARAGRAP)은 고객 만족과 제품 품질을 최우선으로 생각합니다. A/S 요청은 거절하거나 피하지 않습니다. 그리고 A/S를 위한 부품 재고는 별도 생산해 보유하고 있습니다. 그래서 제품이 품절되거나 생산하지 않더라도 A/S에 문제가 없습니다. 걱정을 내려놓으셔도 좋습니다. A/S 또는 C/S 요청을 주시면 충분히 경청하고 성심성의껏 응대드리겠습니다. 파라그랩(PARAGRAP)은 제품을 구매하고 사용해주신 고객님께 항상 감사한 마음을 가지고 있습니다. 환불 가능 조건 : 제품 라벨(봉인지, 라벨지, 스티커, 씰 등)이 훼손되지 않고 온전히 남아있는 미개봉 상태(왕복 배송비 자부담)

제품 보증 기간 : 구입 후 365일

파라그랩 프리미엄 보증 기간 : 구입 후 1,095일

(HBM430C, H430TSM 모델에 한함.)

A/S 가능 구매 채널 : 온라인 구매, 오프라인 구매

온라인 구매채널 : 파라그랩 코리아, 스마트 스토어, 쿠팡, 알스텁(Rstuff), 익서스 팩토리
오프라인 구매채널 : 인제 스피디움, 스타 카메라

무상 A/S 조건 : 구매자의 구매 기록(날짜)이 1년 이하일 때

(파라그랩 프리미엄 : HBM430C, H430TSM 모델의 경우 구매자의 구매 기록(날짜)이 3년 이하일 때)

유상 A/S 조건 : 무상 A/S 조건에 해당하지 않고, 구매자의 구매 기록 증빙이 가능할 때

( 거래 영수증, 계산서, 구매 내역서 등 )

A/S 불가 조건 : 구매자의 구매 기록 증빙이 불가능할 때 (예; 중고 거래)

온라인에서 구매한 제품에 대한 완벽한 이해를 돕고자합니다. 보증 대상 외의 사유로 손상된 품목은 환불 보장 규정에 따라 환불 받을 수 없습니다. 또한 관련 배송비도 환불되지 않습니다. (참고 : 이 보장은 "파라그랩 코리아", "파라그랩 스마트스토어", "파라그랩 옥션", "파라그랩 G마켓", "파라그랩 11번가", "파라그랩 쿠팡", "파라그랩 펀샵", "파라그랩GS샵", "알스텁(Rstuff)", "익서스팩토리", "와디즈(HTSM에 한정)" 에서 이루어진 주문에 한해 적용됩니다.) 구매자의 구매 기록 증빙이 불가능하거나, 개인간의 거래(중고 거래 등)를 포함한 구매 기록이 없는 경우에는 A/S를 받아보실 수 없습니다.

*환불 보장에서 제외되는 품목은 다음과 같습니다. 파라그랩(PARAGRAP) 코리아가 취급하는 "ISC", "ISCS", "ISCSMC" 그리고 기타 "SMC"를 포함하는 악세서리 입니다. 환불이 가능한 조건은 제품 박스에 부착된 워렌티 씰이 온전히 남아있는 경우입니다. 무상 및 유상을 포함한 모든 A/S는 왕복 배송비가 부과됩니다.

1. 제품 A/S 접수와 과정

1-1. 온라인을 통한 A/S 신청서 작성
       - 신청서 작성 : A/S 접수 바로가기

1-2. A/S 접수 승인
       - 매주 금요일 오전에 A/S 담당자가 신청 내용을 확인합니다.
       - A/S 신청 후 접수가 승인되면 이메일로 승인 내용을 안내해드립니다.

** 구매 상담 센터로 연락 주시더라도 A/S 관련된 신청 내용 및 진행과정을 답변드리지 않습니다.

** 모든 A/S는 신청서 작성 후 승인된 건에 한해 진행됩니다.

** 승인 없이 발송된 제품 또는 상품의 경우 수취를 거절합니다. 거절에 따라 발생한 모든 비용의 부담은 발송인이 부담합니다.

무상을 포함한 모든 A/S의 왕복 배송비는 제품 사용자 부담입니다.

2. 제품 A/S 보증 기간

2-1. 제품 A/S 보증 기간 : 구입 후 365일
- 정상적인 A/S를 받기 위해서는 제품의 구매 내역 또는 구매 영수증이 반드시 있어야 합니다.

2-2.프리미엄 제품 A/S 보증 기간 : 구입 후 1,095일
- 정상적인 A/S를 받기 위해서는 제품의 구매 내역 또는 구매 영수증이 반드시 있어야 합니다.

파라그랩(PARAGRAP)은 고객님의 구매 기록과 개인 정보를 일체 보관하지 않습니다.

3. A/S 정책

3-1.정책 사항
· 파라그랩(PARAGRAP) 거치대 제품는 최초 구입일로부터 1년 이내의 제조 결함에 대해 보장됩니다. 파라그랩(PARAGRAP)은 이 기간동안 이러한 결함이 발생한 경우 파라그랩(PARAGRAP)의 단독 재량에 따라 결함이 있는 부품 또는 제품을 수리하거나 상응하는 부품 또는 제품으로 교체할 단독 의무가 있습니다. 이러한 수리 또는 교체를 제외하고 이 제품의 판매, 처리 또는 기타 취급에는 결함 또는 손실이 부주의나 기타 과실에 의해 발생한 경우에도 보증, 조건 또는 기타 책임이 적용되지 않습니다. 사용, 사고 또는 일상적인 마모로 인한 손상에는 이 보증 또는 그 밖의 어떤 보증도 적용되지 않습니다. 파라그랩(PARAGRAP)은 본 제품의 사용으로 인해 발생하거나 관련이 있는 사고, 상해, 사망 손실 또는 기타 클레임에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 어떠 경우에도 파라그랩(PARAGRAP)은 본 제품 또는 해당 부품의 사용으로 인해 발생하거나 관련된 부수적 또는 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 보증 기간이 지난 후 발생한 성능 불량 및 고장, 사용자의 사용 부주의로 일어난 고장(낙하, 충격, 파손, 무리한 작동, 유의사항 미 준수 등), 파라그랩(PARAGRAP) 또는 협력사가 아닌 사람, 단체, 기관이 수리하여 고장난 경우는 보증 대상이 아닙니다. 제품을 사용할 때는 지침을 주의 깊게 살펴보고 따르십시오!. 부품 및 또는 제품의 반품이나 교체에는 배송, 취급, 교체 및/또는 재보관 비용이 부과될 수 있습니다.

· 제품을 사용하는 것은 본 문서의 고지 사항을 주의 깊게 읽었으며 명시된 이용 약관을 이해하고 준수하는 것에 동의한 것으로 간주됩니다. 파라그랩(PARAGRAP) A/S 정책에서 명시적으로 제공 하는 것 외에 제품 및 모든 자료와 제품을 통해 제공되는 콘텐츠는 모든 종류의 명시적이거나 암시적인 보증 또는 조건 없이 “있는 그대로”, “사용 가능한 그대로”제공됩니다. 파라그랩(PARAGRAP)은 다음을 포함하여 제품, 제품 액세서리 및 모든 자료와 관련하여 명시적이거나 암시적인 여부에 관계없이 파라그랩(PARAGRAP) A/S 서비스 정책에서 명시적으로 제공되는 것을 제외하고 모든 종류의 보증을 부인합니다. (A) 상업성, 특정 목적에 대한 적합성, 권리, 향유권 또는 비침해에 대한 모든 암시적 보증 및 (B) 취급, 사용 또는 거래 과정에서 발생하는 모든 보증. 파라그랩(PARAGRAP)은 파라그랩(PARAGRAP) 제한적 보증에서 명시적으로 제공하는 것을 제외하고 제품, 제품 액세서리나 제품 일부 또는 모든 자료가 중단되지 않거나, 보호되거나 오류 또는 기타 유해한 구성 요소가 없다는 것을 보증하지 않으며 이러한 모든 문제가 해결된다는 보증을 하지 않습니다.

· 구두로든 서면이든 제품, 제품 액세서리 또는 모든 자료로부터 얻은 통지나 정보는 파라그랩(PARAGRAP) 또는 이 약관에서 명시적으로 언급하지 않은 제품에 관한 보증이 아닙니다. 제품, 제품 액세서리 및 모든 자료를 사용하거나 이에 접근하여 발생할 수 있는 모든 손해 위험은 귀하가 부담합니다. 귀하는 본 제품을 자신의 의지에 따라 위험을 감수하며 사용하고 제품의 사용 또는 사용 불가로 인해 발생하는 모든 부상, 사망, 귀하의 재산 피해(제품과 연결하여 사용하는 컴퓨터 시스템이나 모바일 기기 또는 기타 하드웨어 등) 또는 제3자의 재산 피해에 대한 책임이 있음을 이해하고 동의합니다.

· 파라그랩(PARAGRAP) 코리아의 After-sales Service는 보다 나은 서비스 제공을 위해 자명한 A/S 기준을 가지고 있습니다. 정책에 동의하는 것은 회사의 A/S 기준에 부합하지 않는 경우 신청해주신 접수 내용은 회사가 묵인, 무응답, 비회신 등의 표현으로 거절 또는 거부 등을 할 수 있습니다. 그리고 회사 또는 회사의 직원, 구성원 등에게 비방, 욕설 등 모욕적인 폭언을 단 한차례라도 한 경우와 회사에게 영업방해 및 피해를 준 경우에 신청한 A/S는 거부할 권리가 있고 어떠한 경우로도 응답하지 않습니다.

· 회사의 승인 없이 사용자, 접수자, 신청자의 개인적 판단 또는 임의로 택배 발송, 전달, 배달 등의 수단으로 물건 또는 제품 등을 회사로 보내는 경우 A/S를 거절합니다. 이에 따라 발생한 모든 비용의 전액을 발송인에게 청구하고 청구된 모든 비용 전액을 지불하는 시점 까지 발송한 물건을 회사가 보유합니다. 발생한 비용이 없는 경우 발송한 제품 또는 상품은 수취를 거절합니다.

· 회사의 무상 그리고 유상을 포함한 모든 A/S의 왕복 배송비는 A/S 신청 접수자가 부담합니다. 신청자가 착불로 제품 또는 상품을 회사로 발송할 경우 보내주신 제품 또는 상품은 수취를 거절합니다. (단, 구매 14일 이내에 하자로 인해 발생한 A/S에 대해 A/S로 발생한 비용은 회사가 부담합니다.) 회사의 승인을 받은 후 A/S를 위한 제품을 보낼 때에는 관련 제품을 선불로 보내고 A/S가 끝난 후 제품을 수령할 때에는 착불로 받는 것에 동의하는 것으로 간주합니다. 파라그랩의 A/S는 제품 사용자의 과실유무를 확인하지 않습니다. 다만, 회사가 이해하기 어려운 A/S 내용의 경우 제품의 사용 방법 및 용도 등에 관해 물어볼 수 있습니다. 답변에 따라 A/S가 거절되거나 반려되지 않습니다.

· 신청해주신 A/S 내용은 매 주 금요일 오전에 담당자가 확인하고 접수가 정상적으로 완료되면 입력해주신 메일 주소로 A/S 승인 내용에 대해 안내해드립니다.

3-2. A/S 배송 정책
· 유상 그리고 무상을 포함한 모든 A/S의 배송비(왕복)는 소비자 부담입니다.

질문이나 의견이 있으십니까? 상단 고객지원 카테고리 내의 "문제 해결 하기" 버튼을 클릭하여 당사 지원팀에 문의하면 최상의 고객 지원 서비스를 받으실 수 있습니다. 파라그랩(PARAGRAP)은 고객님의 의견을 소중히 생각합니다!.

**파라그랩(PARAGRAP)의 보증 시스템 및 A/S 사후관리에 관한 정책 사항, 내용, 방법, 기준 등은 고지 없이 언제든지 변경될 수 있습니다.